https://www.paulmark.com.tr/hakkimizda
Sık Sorulan Sorular - Yardım

için en iyi sonuçlar

SON GÖRÜNTÜLENENLER

Geri
KURUMSAL

Nasıl yardımcı olabiliriz ?

MESAJ GÖNDER
Sıkça Sorulan Sorular
Hangi Konuda Yardım Lazım ?
Üyelik
İptal, İade ve Değişim
Kargo Teslimat
Sipariş
Ödeme
İndirim Kuponları
Fatura
Hesabım
Şikayet ve Öneriler
Üyelik
Üyelik ücretli midir ?
Firmaya üye olan hiçbir müşterimiz ücret ödememektedir.
Nasıl üye olabilirim ?
Firmaya üye olabilmek için ana sayfada bulunan ÜYE OL seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız gerekmektedir.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim ?
Üyelik iptal talebinizi iletmek için ---------------------- nolu numaradan bize ulaşarak ya da --------- adresine talebinizi yazıp ekibimize bildirebilirsiniz.
Şifremi değiştirmek istiyorum ?
Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş sağlayarak sağ üst köşede üyelik isminizi tıklayarak HESABIM menüsünden şifre kısmını yeniledikten sonra güncelle butonuna tıklayarak işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
İptal, İade ve Değişim
İade işlemini nasıl yapabilirim ?
İade ve değişim süreci ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 iş günüdür.Ancak abiye ürünler için bu süre 24 saattir.İade/değişim için göndereceğiniz ürünü tarafımıza ----------------- ile karşı ödemeli gönderebilirsiniz. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakette göndermeniz gerekmektedir. ------- Iade Kodu:
İade politikanız nedir ?
İade ve değişim süreci ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 iş günüdür.Ancak abiye ürünler için bu süre 24 saattir.Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. ---------------- bu iade kodlarını iletmeniz yeterlidir. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa tarafımızca kabul edilmeyip size geri göndermektedir.İade veya değişimin kabul edilebilmesi için ürünün satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekir (Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa bu ürünler için geçerli değildir.) *DEĞİŞİM İŞLEMLERİNDE FATURA İBRAZI ZORUNLUDUR. *DEĞİŞİM VE İADE İŞLEMLERİNDE ANLAŞMALI KARGO FİRMAMIZ ----------------- İLE GÖNDERİM YAPMANIZ GEREKMEKTEDİR. DİĞER KARGO FİRMALARI İLE GÖNDERİLEN GÖNDERİLERİN KARGO ÜCRETLERİ FİRMAMIZ TARAFINDAN KARŞILANMAMAKTADIR.
İade / İptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak ?
Kargo iade/değişim birimimizce teslim alındığında size sms gelecek ve max 3 iş günü içinde yine aynı birim tarafından size dönüş yapılacaktır.Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.Ürün iade şartlarına uygunsa iade süreci başlatıldığı gün itibariyle 1-14 iş günü içinde tutar tarafınıza iade edilir.Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
Kampanyadan yararlandığım bir sipariş iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu ?
• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. • İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır. Not: Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.
Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim ?
Her teslimat için ayrı bir paket hazırlanması gerekir. Her paket için aşağıdaki adımları izleyin. 1. Firmanın mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerime” gidin. 2. “Sipariş detay” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin. 3. Kolay iade butonuna basın. 4. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir. 5. Kargo seçiminizi yapın. 6. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz. 7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı pakete koyun. 8. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.
İade süresi dolduktan sonra ürünü iade edebilirmiyim ?
• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür. • 15 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.
Faturamı kaybettim iade yapabilir miyim?
Faturanıza ulaşmak ile alakalı sorun yaşıyorsanız aşağıdaki kanallardan talebinizi iletmeniz yeterlidir. Whatsapp hattı : -------------- Çağrı merkezi :------------------
Ürünü hangi adrese göndereceğim ?
Göndermiş olduğunuz ürünü faturanın üzerinde yazılı bulunan adrese göndermeniz yeterlidir. Faturanın üzerinde adres mevcut değil ise ürünün içerisine irtibat bilgilerinizi ve sipariş numaranızı boş bir kağıda not şeklinde yazarak ----------------------------------- adresimize gönderebilirsiniz.
Değişim yapabilir miyim ?
Kargoda ürünleri teslim almış olduğunuz andan itibaren herhangi bir sorun yaşamış olduğunuzda ( beden uymama, üründen hoşlanmama vs. ) ürün ve ya ürünlerinizin en geç 15 gün içerisinde tarafımıza göndererek iade veya değişimini sağlayabilirsiniz.
Değişim işlemlerini nasıl gerçekleştirebilirim ?
Ürünler tarafımıza ulaştığında konu ile ilgili departman tarafınıza dönüş sağlayacak ve göndermiş olduğunuz ürünlerin tutarı www.paulmark.com bakiyenize aktarılacaktır. Tekrar www.paulmark.com a kayıt olduğunuz mail adresi ile giriş sağlayarak yeni bir sipariş veriyormuş gibi Kapıda Ödeme olarak aynı ürü tutarlarında ürün aldığınızda tarafınıza ürünler ücretsiz olarak gelecektir ve sizden herhangi bir kargo ücreti veya kapıda ödeme işlem ücreti istenmeyecektir.
Siparişim kredi kartlı İban numarası yazmama gerek var mı ?
Kredi kartlı siparişlerde IBAN numarası belairtmenize gerek yoktur. Bu bilgi kapıda ödeme yapan müşterilerimiz için geçerlidir.
Herhangi bir bankaya ait hesabım yok ne yapmalıyım?
İade işlemlerinizi gerçekleştirebilmemiz için herhangi bir bankaya ait hesabınız bulunması gerekmektedir.
Faturamın arkasına hesap numarama ait IBAN numaramı eklediğimde ücret iadem sağlanır mı?
Ücret iadeniz siz değerli müşterimizle görüşme sağlanıp teyit alınarak gerçekleştirilmektedir..
Değiştirdiğim ürün Gönderdiğim Üründen Daha Pahalı
1- Değişim siparişinizdeki ürünlerin toplam tutarı gönderdiğiniz ürün/ürünlerin tutarından yüksek ise kalan tutar KAPIDA ÖDEME olarak size yansıtılacaktır. 2- KAPIDA ÖDEMELİ KARGO ÜCRETİ HİZMET BEDELİ DAHİL ------- TÜRK LİRASIDIR. TUTAR FARKI OLAN TÜM KARGOLARA --------LİRA KARGO ÜCRETİ YANSITILIR VE ALICI TARAFINDAN KARŞILANIR.
Kargo Teslimat
Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim ?
• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. • Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletin. 1. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu 2. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu • Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz. 1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek: a. --------- 2. Aşağıdaki kanallardan bize ulaşarak: a. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu b. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu
Siparişim hangi kargo ile gönderilecek ?
• Siparişlerimiz Kargo firma, firmalarından biri ile belirttiğiniz adrese teslim edilir. • Kargo firmalarımız -------
Siparişim ne zaman gelir ?
• Satın aldığınız üründe “24 saatte kargoda” yazısı varsa siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir. Bu ürünler “HIZLI TESLİMAT” ürünleridir. • Diğer ürünler ise “Ürün Detay” ve “Sepetim” sayfalarında belirtilen tarih aralığında teslim edilir. • Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılır. • Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.
Teslimat ücreti varmı ?
Kargo ve Kapıda ödeme kargo tutarı mevcuttur.
Sipariş kargoya verilmiş, adres değişikliği yapmak istiyorum
• Adres değişikliği talebi olması halinde ürünler hazırlanmaya başlayana dek hesabım menüsü altından adresinizi değiştirebilirsin. • Ürünler hazırlanmaya başladıktan sonra ise adres değişikliği talebinizi Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile irtibata geçerek iletebilirsin.
Siparişim ben adresimde yokken gelmiş
• Adres değişikliği talebi olması halinde ürünler hazırlanmaya başlayana dek hesabım menüsü altından adresinizi değiştirebilirsin. • Ürünler hazırlanmaya başladıktan sonra ise adres değişikliği talebinizi Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile irtibata geçerek iletebilirsin.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim ?
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin. • Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa: * Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun. * İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın. * Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip Firmaya geri gönderin. • Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için; * Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır. o Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin. Not: Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır. Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan “Canlı Yardım”alanından bize ulaşarak destek alabilirsiniz.
Yurtdışına teslimatınız varmı ?
• Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimatımız var.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu ?
• Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.
Kargom nerede ?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde Siparişiniz kargoya verildi başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız. Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz: • Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden • "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden
Sipariş
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Kartınızdan ödeme yaparak siparişinizi tamamladığınız andan elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız. 1. Ödeme tamamlanınca “ Siparişiniz alındı” başlıklı bir bilgilendirme mesajı 2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “ Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i 3. Sipariş teslim edildiğinde “ Siparişiniz Teslim Edildi!” başlıklı bilgilendirme mesajı Not: Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Siparişime hediye paketi yaptırabilir miyim ? Hediye notu ekletebilir miyim ?
• Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.
Siparişte değişiklik yapabilir miyim ?
Siparişlerde değişiklik yapamıyoruz. Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünler kargoya verilmediği sürece siparişi iptal edebilirsiniz. Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan iptal talebinizi nedeni ile birlikte bize iletin. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal ve değişiklik yapılamaz. İade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” iade adımlarını izleyin.
Elime ulaşan ürün için beden değişimi yapabilir miyim ?
Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz yoktur. • Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz. • İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
Siparişi nasıl iptal edebilirim ?
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünler kargoya verilmediği sürece siparişi iptal edebilirsiniz. Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. • Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan iptal talebinizi nedeni ile birlikte bize iletin. • Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz. İade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” iade adımlarını izleyin.
Kargodaki siparişi nasıl iptal edebilirim ?
• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. • Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz. • Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz. • İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
Siparişim hasarlı ulaştı ?
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin. * Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa: * Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun. * İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın. * Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip firmaya geri gönderin.
Siparişim eksik gönderilmiş ?
• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın. Paket içeriği eksik veya yanlışsa: 1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın. 2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun. 3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte firmaya geri gönderin. 4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin. • Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir ?
• Firmamız üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Kredi kartı puanlarım ile sipariş verebilir miyim ?
• Firmamızdan yaptığınız alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.
İndirim kuponu kodunu nasıl kullanabilirim ?
1. Ürünü sepete ekleyin. 2. Sipariş özetinin hemen altında “İndirim Kuponu / Kodu ” alanına gidin. * Kuponunuz varsa seçin ve “Ekle” butonuna basın. * Kodunuz varsa kodu bu alana yazın ve “Ekle” butonuna basın. • Ürün detay ve sepetim sayfasında “Bu butik indirimlere kapalıdır” ibaresini görüyorsanız o butiklerde kupon ya da kod kullanılamaz Not: 1. Bir siparişte en fazla 1 adet indirim kuponu veya kodu kullanılır. 2. Kampanyalı butiklerde kupon veya kod kullanmanız durumunda butiğe ait kampanyadan faydalanamazsınız.
Ödeme
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı ?
• Ödemelerinizi kapıda ödeme olarak siparişinizi verebilirsiniz.
Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim ?
• Alışverişlerinizde tüm banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz. • Banka kartları ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu ?
• Kozmetik satışımız olmadığı için kredi kartı ile taksitli bir şekilde alışveriş sağlayabilirsiniz.v
Kredi kartımı nasıl kaydederim ?
• Ödeme aşamasından hemen sonra kredi kartı bilgilerinizi güvenle kaydedebilir ve sonraki siparişlerinizi çok daha hızlı tamamlayabilirsiniz.
Kredi kartı ile alışveriş yaparken güvende miyim ?
• Alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. • Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.
Havale yolu ile ödeme yapabiliyor muyum ?
• Ödemelerinizi havale yolu ile gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişimi Kapıda Ödeme İşlemi olarak sonuçlandırdım ancak kargo geldiğinde kredi kartı ile ödeyebilir miyim ?
Siparişinizin kargo çıkışı sağlandığında sms olarak kargo takip numarası ve şubenin irtibat telefon numarası cep telefonunuza gönderilecektir. Kargo şubesiyle irtibata geçerek yanlarında post cihazının getirilmesi hatırlatıldıktan sonra kredi kartınız ile tek çekim oalrak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
İndirim Kuponları
İndirim kuponumu / kodumu nasıl kullanabilirim ?
• Ürün detay sayfasında “Bu butik indirimlere kapalıdır” ibaresi yoksa aşağıdaki adımları takip ediniz. 1. Ürünü sepete ekleyin. 2. Sipariş özetinin hemen altında “İndirim Kuponu / Kodu ” alanına gidin. * Kuponunuz varsa seçin ve “Ekle” butonuna basın. * Kodunuz varsa kodu bu alana yazın ve “Ekle” butonuna basın. • Ürün detay ve sepetim sayfasında “Bu butik indirimlere kapalıdır” ibaresini görüyorsanız o butiklerde kupon ya da kod kullanılamaz. Not: 1. Bir siparişte en fazla 1 adet indirim kuponu veya kodu kullanılır. 2. Kampanyalı butiklerde kupon veya kod kullanmanız durumunda butiğe ait kampanyadan faydalanamazsınız.
İndirim kuponu kodumu kullanamıyorum
İndirim kuponları / kodları kampanya kullanım koşullarına uygun olarak kullanılmalıdır. • Sepetinize indirimlerin geçerli olmadığı bir butikten ürün eklemiş olabilirsiniz. Bazı butikler indirime kapalıdır. Ürün detay ve sepetim sayfasında Bu butik indirimlere kapalıdır ibaresini görüyorsanız o butiklerde kupon ya da kod kullanılamaz. • İndirim kuponunuz belli bir harcama tutarında kullanıma açık olabilir. Örn: İndirim kuponunun alt limiti 100 TL ise, kargo bedeli hariç en az 100 TL lik bir sepette kullanabilirsiniz. • Hesabım sayfasına gidin. • İndirim Kuponlarım sekmesinde indirim kuponlarınızı ve alt limitlerini görüntüleyin. • Tüm koşulları sağladığınız halde kupon veya kodu kullanamıyorsanız durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin. • Hesabım bölümünde Yardım sekmesinde yer alan Canlı Yardıma Bağlan butonu • Hesabım bölümünde Yardım sekmesinde yer alan E-posta Destek butonu
Siparişi iptal veya iade ettikten sonra kullandığım indirim kuponum hesabıma tekrar yüklenirmi ?
• Yüklenilen indirim kuponları iptal/iade işlemi sonrasında hesabınıza yeniden tanımlanır. • Yeniden tanımlanan kupon kalan kullanım süresi içinde geçerlidir. • İş ortaklarımızla yapılan kurumsal kampanyalarda kullanılan kodlar tek kullanımlık olup yeniden tanımlanamaz.
İndirim kuponumu siparişime sonradan ekleyebilir miyim ?
• İndirim kuponunuzu yalnızca sipariş oluştururken kullanabilirsiniz. Sipariş verirken indirim kuponunun kullanılamaması durumunda: * İndirim kuponunu yeni oluşturulacak farklı bir siparişinizde kullanabilirsiniz. * Statüsü uygunsa ve istediğiniz ürünler hala satıştaysa mevcut siparişinizi iptal ederek indirim kuponu ile başka bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Fatura
Faturam nasıl ve ne zaman gönderilir ?
• Faturalar, sipariş oluşturma aşamasında yapılan tercihe göre gönderilir. • Ürün sepete eklendiğinde Adres Bilgileri sayfasında Fatura adresim aynı seçili olarak gelir. • Fatura adresim aynı seçeneği ile devam etmeniz durumunda fatura ürünle birlikte teslimat adresine gönderilir. • Fatura adresim aynı seçeneğini kaldırmanız durumunda ürün teslimat adresine sevk irsaliyesiyle gönderilir. Fatura ise; seçilen adrese gönderilir.
Fatura bilgilerinde değişiklik yapabilir miyim ?
• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. • Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan yeni fatura bilgilerinizi iletin. • Eğer siparişiniz “Kargoya verildi ” statüsünde ise değişiklik yapılamaz.
Şirket adına fatura kestirebilir miyim ?
• Site üzerinden yapılan alışverişlerde sadece kişi adına fatura düzenlenebilir.
Faturam veya satın aldığım ürünler koli dışında görünecek mi ?
• Kargo paketinizin dışında sadece gönderen ve alıcı bilgileri yer alır. • Satın aldığınız ürünler veya faturanız kargo paketi dışından gözükmez.
Hesabım
Şifremi unuttum nasıl öğrenebirim ?
• Ana sayfada sağ üst köşede bulunan "Giriş Yap" alanına tıkladığınızda çıkan pencereden “ŞİFREMİ UNUTTUM? ” butonuna basın. • E-mail kutunuza “ Şifre Yenileme Talebi” başlıklı bir bilgilendirme mesajı gelecektir. • Bu mesajdaki linke tıklayarak şifrenizi yeniden belirleyin.
Şifremi nasıl değiştirebilirim ?
• Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Kullanıcı Bilgilerim“ sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.
E-posta adresimi değiştirebilir miyim ?
• E-posta adresinizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Kullanıcı Bilgilerim“ sekmesini kullanabilirsiniz.
Şikayet ve Öneriler
Şikayetlerimi nereye iletebilirim ?
Şikayetlerinizi mesai saatlerimiz içerisinde çağrı merkezimizden paylaşabilirsiniz.